Contacto

Escríbenos a [email protected]. Te respondemos por correo.

Si compraste una firma

Escríbenos desde el correo con que hiciste el pedido e indica su referencia: son seis caracteres, como 7KX2PM, y la encuentras en el correo de confirmación. Con eso localizamos tu solicitud sin pedirte otra vez tus datos.

Para saber en qué va, no hace falta escribir: en Mi cuenta ves el estado de cada pedido y lo que Uanataca haya indicado sobre tu documentación. Entras con un código que te enviamos al correo.

Si tienes un problema al firmar

Cuéntanos lo necesario para reproducirlo:

• El mensaje exacto que aparece, o una captura de pantalla.
• En qué paso ocurre: al abrir el documento, al abrir el certificado o al firmar.
• Desde qué dispositivo y navegador lo intentas.
• La entidad que emitió tu certificado.

Nunca te pediremos tu archivo .p12 ni su contraseña. No los envíes a nadie, tampoco a nosotros: no nos hacen falta para ayudarte, y quien los tenga puede firmar en tu nombre. Por lo mismo, no adjuntes el documento que intentas firmar si contiene información confidencial.

Muchas veces la respuesta ya está en una guía: no puedo abrir mi certificado y errores al firmar un PDF recogen los fallos más habituales.

Lo que no podemos resolver

No tenemos acceso a los sistemas de las entidades de certificación. Si tu firma la emitió otra entidad, la renovación, la revocación o un cambio en tus datos se gestionan con ella. Si la compraste aquí, esos trámites los hace Uanataca, y te orientamos para que sepas cómo pedirlos.

Tus datos

Para ejercer tus derechos sobre los datos de un pedido, escríbenos a la misma dirección. En la política de privacidad explicamos qué guardamos y qué no.